01 · Kopfzeile
Erreichbarkeit vor allem anderen
E-Mail, Telefon und Öffnungszeiten stehen über der Seite, nicht darunter. Das ist die Information, die am häufigsten gesucht wird — sie gehört an die Stelle, an der man zuerst hinsieht.
Projektbericht · Apotheke · Groß-Umstadt
Was sonst am Telefon landet, steht jetzt auf der Seite.
Vorbestellung, Kundenkarte, Notdienst und ein Abholterminal rund um die Uhr — als eigene Wege statt als Anrufgrund.
- TYPO3
- Vorbestellung
- Notdienst
- Laufende Betreuung
01 Ausgangslage
Eine Apotheke telefoniert den ganzen Tag.
Haben Sie das da. Wann haben Sie offen. Wer hat heute Nacht Dienst. Kann ich das vorbestellen. Vier Anliegen, die den Betrieb an der Theke jedes Mal unterbrechen.
Keines davon braucht ein Gespräch. Alle vier lassen sich auf einer Seite beantworten — wenn sie dort stehen, wo jemand sie sucht, und nicht drei Klicks tief.
- Vorbestellung von Medikamenten
- Notdienst, der sich täglich ändert
- Kundenkarte und ein Abholterminal rund um die Uhr
02 Aufgabe
Vier Wege statt vier Anrufe.
Die Seite sollte die wiederkehrenden Anliegen aufnehmen, ohne dass jemand dafür in ein Menü steigen muss.
-
Sofort erreichbar
Telefon, Zeiten und E-Mail gehören in die Kopfzeile — nicht unter „Kontakt“.
-
Selbst erledigen
Vorbestellung und Kundenkarte als eigene Wege, die jemand ohne Rückfrage zu Ende gehen kann.
-
Notdienst finden
Die Frage kommt abends und am Wochenende. Dann hilft nur eine Seite, die von selbst aktuell ist.
03 Lösung
Die Anliegen bekommen eigene Wege.
Statt eines Kontaktformulars für alles hat jedes wiederkehrende Anliegen seinen eigenen Platz in der Navigation.
02 · Service
Vier Dinge, die man selbst erledigen kann
Leistungen, Kundenkarte, Abholterminal und Vorbestellung liegen als eigene Punkte im Menü. Wer etwas vorbestellen will, klickt einmal — statt ein allgemeines Kontaktformular auszufüllen und zu hoffen.
03 · Notdienst
Eine Seite für die Nacht
Der Notdienst hat einen eigenen Eintrag ganz oben. Wer ihn sucht, sucht ihn dringend und selten am Rechner.
Jedes Formular, das jemand selbst zu Ende bringt, ist ein Anruf weniger mitten im Betrieb.
04 Ergebnis
Was heute auf der Seite steht.
Drei Dinge, die man selbst nachsehen kann.
Erreichbarkeit ganz oben
Telefon, E-Mail und Zeiten stehen in der Kopfzeile — auf jeder Seite, nicht nur auf der Startseite.
Vier Selbstbedienungswege
Leistungen, Kundenkarte, Abholterminal und Vorbestellung sind je einen Klick entfernt.
Notdienst prominent
Der Eintrag steht im Hauptmenü, nicht in einer Unterseite.
Zahlen stehen hier bewusst keine. Die gehören in den Report des Kunden – nicht auf meine Website.
05 Bildstrecke
Zwei Ansichten aus der laufenden Seite.
Zum Vergrößern anklicken — beide Aufnahmen stammen von der Live-Seite.
Die Betreuung
Warum eine Apothekenseite laufend Arbeit macht.
Öffnungszeiten ändern sich an Feiertagen, der Notdienst wechselt täglich, Aktionen kommen und gehen. Eine Apothekenseite ist deshalb keine Broschüre, die einmal gedruckt wird, sondern etwas, das im Betrieb mitläuft.
Genau dafür sind die Felder benannt und die Wege kurz gehalten. Was sich häufig ändert, liegt nicht im Layout — sonst wird jede Änderung zu einem kleinen Umbau.
06 Für Sie
Was daraus für Sie folgt.
Der Fall ist eine Apotheke. Das Muster passt auf jeden Betrieb, in dem dieselben Fragen jeden Tag am Telefon ankommen.
Gesundheit und Handel
Anliegen bekommen eigene Wege
Ein allgemeines Kontaktformular nimmt alles auf und beantwortet nichts. Getrennte Wege je Anliegen sind für beide Seiten schneller.
Laufende Arbeit
Wenn sich ständig etwas ändert
Zeiten, Dienste, Aktionen: Was regelmäßig anfällt, sollte geregelt sein — nicht jedes Mal neu verhandelt.
07 Fragen
Drei Fragen zu diesem Projekt
Ersetzt so eine Seite das Telefon?
Nein, sie entlastet es. Beratung bleibt Gespräch. Was verschwindet, sind die Anrufe nach Öffnungszeiten, Notdienst und Vorbestellung — und das sind die meisten.
Muss der Notdienst von Hand gepflegt werden?
Das hängt von der Quelle ab, die die Kammer bereitstellt. Wo es eine gibt, wird sie eingebunden; wo nicht, bleibt ein Feld, das schnell geändert ist.
Was ist mit den Daten der Kunden?
Formulardaten gehen verschlüsselt an die Apotheke und werden nicht an Dritte weitergegeben. Was erhoben wird, steht in der Datenschutzerklärung — und je weniger ein Formular abfragt, desto weniger muss dort stehen.
08 Weitere Projekte
Arbeit, die man nachrechnen kann.
Apotheke · Heidelberg und Schriesheim
Hof Apotheken
Zwei Standorte unter einem Auftritt — mit eigenen Zeiten und eigenem Notdienst.
Autowerkstatt · Eschelbronn
Autoservice Laschinger
Eine Seite, die beantwortet, was Kunden vor dem Anruf wissen wollen.
09 Kontakt
Reden wir über Ihre Anrufe.
30 Minuten – unverbindlich, ohne Verkaufsdruck. Danach wissen Sie, welche Anliegen Ihre Seite abnehmen kann und was das kostet. Geben Sie gerne Bescheid.
Oder direkt: 0162 / 890 81 26 · info@barth-mediadesign.de
Ihre Angaben nutze ich ausschließlich, um Ihre Anfrage zu beantworten – keine Werbung, keine Weitergabe an Dritte. Was gespeichert wird und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung.